Produsele cumpărăte prin intermediul EXCLUSIV OEM sunt noi si de origine , în ambalaje originale și beneficiază de garanție, conform prevederilor legale în vigoare (OUG 21/1992, republicată, cu modificările și completările ulterioare și Legea 449/2003, cu modificările și completările ulterioare) și a politicilor comerciale ale producătorilor.
Termenul de garanție decurge din momentul facturării produsului.
Garanția este valabilă doar pe teritoriul României, cu excepția situațiilor când se precizează altfel în certificatul de garanție comercială.
Durata medie de utilizare si termenul de garantie aferent fiecarei categorii de produse este mentionat mai jos. Termenul de garantie legala de conformitate este de maxim 24 luni de la data achizitionarii produsului, cu exceptia produselor a caror durata medie de utilizare este mai mica de 24 luni.
Piesele de folosintă indelungată sunt: ambreiaje, arcuri, amortizoare, articulatii planetare, elemente de caroserie, elemente de directie, elemente de frană, semnalizatoare, stopuri, cabluri, pompe, radiatoare, tobe si tevi de esapament, rulmenti, fise de bujii, piese de electromotor si alternator, piese de motor în miscare.
Piesele auto cu caracter consumabil: filtre (de ulei, aer, combustibil, habitaclu), stergatoare de parbriz, burdufe, bujii de aprindere si incandescente, garnituri metalo-plastic si simeringuri, curele de transmisie si distributie.
Becurile nu dispun de garantie.
Produsele care prezinta în perioada de garantie defecte de material sau de fabricatie, vor fi inlocuite cu altele noi, conform legii.
Termenul de valabilitate pentru lubrifianţi este de 36 luni de la data ambalarii, asa cum este mentionata pe ambalaj.
Garantia acoperă cel mult valoarea integrală a produsului reclamat.
Vanzătorul este exonerat de răspundere privind garantia sau aceasta poate fi anulată in urmatoarele cazuri:
Piesele care fac obiectul unei reclamatii în garantie vor fi însotite de urmatoarele documente:
Reclamatia depusă de comparător va fi analizată si va primi un raspuns în termen de 15 zile lucrătoare de la data receptiei produselor reclamate la sediul vanzatorului, însotite de toate documentele enumerate mai sus.
In cazuri special când părtile nu ajung la un consens cu privire la reclamatia de garantie, partile vor trimite piesele pentru analiză la un specialist în domeniu. Rezultatele analizei vor fi considerate obligatorii atat pentru vanzator căt si pentru cumpărator. Cheltuielile ocazionale de efectuare a analizei vor fi suportate de partea în culpă.